岗位职责：
1.负责车联网客户helpdesk服务台，受理服务请求，解答客户咨询，纪录事件，定位类别；向一二线工程派发流转事件工单，跟踪派单流程和解决进展；负责维护客户信息，项目信息，产品服务期信息库；
2.开展主动服务质量回访工作和调研，通过电话、邮件、短信等多种渠道，收集客户服务质量反馈和建议，以及洞察最终用户/客户意见
3.服务事件的全流程跟踪，对事件处理状态开展监督、反馈，对事件处理情况组织监控、推动，对事件解决方案提炼分析、归纳等。定期报告部门级服务相关量化绩效指标和度量满意度。协助部门经理开展知识库维护，文档归档工作。
4.利用项目管理工具，任务缺陷跟踪工具，维护项目/客户/产品信息，建立项目基线，定期项目/产品信息和服务报告机制；参与过程改进，项目管理规范、流程优化。

任职资格：
1.本科及以上学历；
2.普通话标准，口齿伶俐，思维敏捷，耐心细致，具有责任心、亲和力；
3.擅长沟通和言语表达，具有良好的服务意识、工作心态，职业素养，有一定抗压能力，良好的自我调节能力和心理承受能力；
4.具有良好的沟通协调能力和团队合作意识，能够主动总结和分享工作和服务经验。具备较强的灵活应变、沟通协调能力，协调解决客户服务中各种问题；
5.熟练运用项目管理工具，文字编辑能力强。
6.有意愿学习项目管理，itil等服务管理基础理论。